Eima Support

Du är redan kund med tex en hemsida hos oss och behöver hjälp.

Instruktioner och bra tips

Om du hellre mejlar:
📧 Support"SNABELA"eima.se

Ange alltid:

  • Ditt företagsnamn

  • Kort beskrivning av vad du vill ha hjälp med/Önskemål etc

  • Eventuella bilagor eller bilder

  • Vi hjälper dig gärna med uppdateringar, ändringar och praktiska saker – Om det ingår i ditt avtal. Ingår det inte brukar vi vara schyssta - men det kan lätt missbrukas. 

    Men om du vill att vi tar fram nya idéer, texter, design eller koncept från grunden,
    så räknas det som kreativt arbete och faktureras som tillägg.

    Vi älskar när kunder vill utveckla sina idéer, men det är viktigt att du vet att
    vi inte kan erbjuda kostnadsfri rådgivning eller brainstorming utanför supporten.

    Kort sagt:

    Behöver du hjälp – skriv till oss.
    Behöver du nya idéer – vi löser det också, men som ett uppdrag.

Bra att veta

 

Perfekt — du har helt rätt i att den här sidan ska vara rak, nästan “verkstadsmanual”-stil.
Här är din text omskriven så att den behåller din raka ton, men är lite mer balanserad och konsekvent i språk och struktur (i linje med Eima-stilen):

⏱️ Våra svarstider

Supportärenden hanteras vardagar kl. 09:00–17:00.
Vi tillämpar kösystem – först in, först ut.

Akuta problem (till exempel om hemsidan ligger nere) prioriteras automatiskt.

💡 Vad supporten omfattar

I flera av våra paket – men inte alla – ingår löpande support och uppdateringar.
Om det ingår i ditt avtal hanterar vi bland annat:

  • Uppdateringar av text, bilder och kontaktuppgifter

  • Mindre justeringar i layout och innehåll

  • Tekniska kontroller och felsökning

  • Drift, säkerhet och backup

Detta ingår utan extra kostnad i flera av våra avtal.
I Start-paketet ingår det inte, men vi hjälper ofta ändå – i mån av tid och enligt kö.

Vi loggar hur ofta varje kund hör av sig, så vi kan planera supporten rättvist.

🧱 Vad som inte räknas som uppdatering

“Jag ska börja sälja blommor istället för hattar, vi byter färger och hela sidan.”
→ Nej, det är inte en uppdatering. Det är en ny hemsida.

Större ändringar, nystarter eller redesigns hanteras som separata uppdrag.

💼 Exempel på ärenden du kan skicka in

  • “Jag vill lägga till en ny text på hemsidan.”

  • “En bild ser konstig ut på mobilen.”

  • “Min e-postadress fungerar inte som den ska.”

  • “Vi ska byta logotyp, kan ni uppdatera den?”

🧠 Tips innan du skickar in

  • Beskriv problemet eller önskemålet så tydligt som möjligt.

  • Skicka gärna en bild eller länk till den sida det gäller.
    (Vi rekommenderar verktyget Screenpresso för skärmdumpar.)

  • Om du inte vet exakt vad som gäller – skicka ändå. Vi hjälper dig rätt.
    Men ju mer detektivarbete som krävs, desto längre ner hamnar ärendet i kön.

📄 Villkor och hantering

Alla ärenden hanteras via vår interna helpdesk.
När du skickar in formuläret skapas en ticket i systemet, och du får en bekräftelse via e-post.
Vi svarar i turordning men prioriterar alltid driftfrågor först.

mer detaljer finns i ditt avtal du fick på mailen, samt här : https://www.eima.se/anvandarvillkor 

 

⚙️ Om du inte är kund (än)

Den här sidan är till för befintliga kunder.
Vill du prata om en ny hemsida eller offert?
👉 Se priser eller kontakta oss här.